A ROQ fornece soluções a negócios um pouco por todo o mundo há já muito tempo. As nossas soluções ROQ já chegaram a mais de 60 países, tendo este número continuado a crescer todos os anos devido o nosso desejo de atingir níveis superiores e encontrar novos mercados que nos continua a levar em direção à expansão.

Todavia, deve estar a perguntar-se, como é que uma empresa situada em Portugal consegue fornecer um serviço de apoio ao cliente de topo à sua clientela mundial. A resposta é simples, nós não o fazemos sozinhos!

Quando decidimos fornecer as nossas soluções a um novo mercado, procuramos saber se a nossa rede de assistência já está pronta para o mesmo, e se não, assegurámo-nos de que fica antes de vendermos a primeira máquina.

A pior coisa que pode acontecer a um estampador é ver toda a sua produção parada devido a um problema técnico sem resolução à vista. A ROQ, sabendo isto, tinha de providenciar uma solução para que os nossos clientes nunca mais tivessem se passar por uma situação stressante como esta.

Quando se torna num cliente ROQ ao adquirir a sua primeira máquina, uma equipa de profissionais certificados vai ser designada para a montar na sua localização, instruir sobre o seu uso geral, como realizar a manutenção e métodos para a resolução dos problemas mais comuns que possam surgir, garantindo um início perfeito da vida da sua nova máquina ROQ.

Se por algum motivo, mais tarde for necessária assistência extra, terá acesso a um grupo de apoio ao cliente de topo que fará sempre o seu melhor para garantir que os seus problemas são resolvidos o mais depressa possível.

Dentro da nossa equipa, temos agentes de apoio ao cliente locais que estarão situados no seu país ou em proximidade ao mesmo, prontos para intervir em caso de emergência, pessoalmente ou em formato remoto. Estes agentes locais são treinados aqui em Portugal, onde recebem um diploma certificando a sua formação, ou treinados por outros agentes que já adquiriram a sua formação no passado.

A nossa equipa principal de apoio ao cliente está situada em Portugal, estando pronta para resolver quaisquer problemas que possam surgir e apoiar os restantes agentes caso necessário, fornecendo o seu know-how e experiência de uma forma personalizada, garantindo que todos os problemas são resolvidos de acordo com as necessidades individuais de cada cliente.

O nosso objetivo principal passa por, a curto prazo, continuar a aumentar o número e qualidade de técnicos certificados para podermos assegurar níveis ainda maiores de apoio ao cliente um pouco por todo o mundo. Os momentos em que vivemos atualmente têm infelizmente vindo a abrandar um pouco este processo, todavia estamos otimistas que num futuro próximo a situação melhore e o projeto possa avançar de novo a toda a velocidade.

Com estas certificações e todas as inovações que temos a chegar, como por exemplo o nosso sistema de realidade aumentada que tem vindo a melhorar nos últimos meses, a ROQ assegura para o seu sistema de apoio ao cliente um futuro próspero. Os nossos clientes podem manter-se descansados e confortáveis sabendo que a ajuda profissional certificada de que necessitam está apenas a uma chamada de distância e sempre pronta a ajudar!